Häufige Fragen zu Rücksendung von Akkus

Alle Lithium-Ionen-Batterien, wozu auch Lithium-Ionen-Akkus zählen, sind gesetzlich als gefährliche Güter (Gefahrgut) eingestuft. Der Transport von Gefahrgut unterliegt den besonderen Regelungen des Gefahrgutrechts. Diese Regelungen sehen spezielle Vorgaben für die Verpackung, die Kennzeichnung und den Transport vor und gelten auch, wenn Sie Lithium-Ionen-Akkus an uns zurücksenden (zum Beispiel, wenn Sie als Verbraucher von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen). Da die Regelungen im Gefahrgut sehr komplex sind, bitten wir Sie, die folgenden Anweisungen zur Rücksendung von Akkus und Geräten mit Akkus genau zu lesen und zu befolgen. 

Ergänzender Hinweis:
Statt das Produkt an uns zurückzusenden, haben Sie alternativ auch die Möglichkeit einer Rückgabe bei Ihrem in der Bestellung angegebenen Stihl-Fachhandelsgeschäft. Dieses Stihl Fachhandelsgeschäft ist zum Empfang an uns gerichteter Rückgaben berechtigt und kümmert sich um alles Weitere.
Wir weisen darauf hin, dass Sie bei einer Rücksendung die dafür geltenden gefahrgutrechtlichen Transportvorgaben beachten müssen. Bitte beachten Sie zudem auch die Hinweise in den jeweiligen Gebrauchsanweisungen und Sicherheitsdatenblättern der Akkus und Geräten mit Akkus.

ACHTUNG: Keine Rücksendung defekter oder beschädigter Akkus
Defekte oder beschädigte Akkus dürfen nicht zurückgesendet werden.

Eine Beschädigung des Akkus liegt beispielsweise vor, wenn dieser aufgebläht, verformt, ausgegast bzw. „ausgelaufen“ ist oder einen „schmierigen Film“ oder äußere Ablagerungen im Bereich der Pole aufweist. Eine Checkliste zum Erkennen eines beschädigten oder defekten Akkus finden Sie hier. 

Ist der Akku defekt oder beschädigt, nehmen Sie bitte den Akku aus dem Gerät und schicken Sie nur das Gerät ohne den Akku an uns zurück. Für den Fall, dass das Entfernen des Akkus aus dem Gerät nicht möglich ist (verbauter Akku), nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Beschädigte oder defekte Akkus dürfen nicht mehr genutzt werden. Bitte beachten Sie die Gebrauchsanleitung und Sicherheitsinformationen für STIHL Akkus und Produkte mit integriertem Akku. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch.

Beschädigte oder defekte Akkus sind über die örtlichen Gefahrgut-Sammelstellen zu entsorgen. Im Falle der Entsorgung behalten wir uns vor, einen Entsorgungsnachweis zu verlangen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie einen entsprechenden Nachweis von der Gefahrgut-Sammelstelle erhalten.

Bevor Sie einen Akku bzw. ein Gerät mit Akku (nachfolgend gemeinsam Akku) zurücksenden gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Gibt es Hinweise auf einen Defekt oder eine Beschädigung des Akkus 

• Wichtig: Defekte oder beschädigte Akkus dürfen nicht zurückgesendet werden! Bitte prüfen Sie daher sorgfältig, ob Anhaltspunkte dafür bestehen, dass der Akku beschädigt oder defekt sein könnte. Nutzen Sie dafür folgende Checkliste. Nähere Informationen wie Sie im Fall eines Defekte oder beschädigte Akkus verfahren, finden Sie unter dem Punkt „Keine Rücksendung defekter oder beschädigter Akkus“.
  
• Nur wenn keine Hinweise auf einen Defekt oder eine Beschädigung vorliegen, gehen Sie bitte weiter zum nächsten Schritt 2.

Schritt 2: Nennenergie des Akkus

• Bei Akkus mit einer Nennenergie von ≤ 100 Wh folgen Sie bitte den Anweisungen unter der Überschrift „Rücksendung von unbeschädigten Akkus mit einer Nennenergie von nicht mehr als (≤) 100“.
  
• Bei Akkus mit einer Nennenergie von mehr als (>) 100 Wh folgen Sie bitte den Anweisungen unter der Überschrift „Rücksendung von unbeschädigten Akkus mit einer Nennenergie von mehr als (>) 100 Wh“.
• Die Angabe der Nennenergie finden Sie auf dem Akku und/oder auf dem jeweiligen Gerät

Wenn Sie einen Akku mit einer Nennenergie von nicht mehr als (≤) 100 Wh an uns zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

Verpackung

• Bitte verwenden Sie zur Verpackung nach Möglichkeit die Originalversandverpackung (sofern unbeschädigt). Diese Verpackung hat die erforderliche Qualität für den Rückversand.
  
• Sollten Sie nicht mehr über die Originalversandverpackung verfügen oder sollte diese beschädigt sein, benutzen Sie bitte eine andere geeignete Verpackung. Die Verpackung muss widerstandsfähig, also fest und stabil sein. 
• Sofern sich der Akku nicht in einem Gerät befindet, muss er in eine (nicht leitfähige) Innenverpackung verpackt sein, die den Akku fest umschließt. Bitte benutzen Sie auch hier, wenn möglich, die originale Innenverpackung des Akkus. Ansonsten benutzen Sie bitte eine andere nicht leitfähige Innenverpackung, zum Beispiel einen Karton oder einen Plastikbeutel.
• Sorgen Sie bitte außerdem dafür, dass sich der Akku bzw. das Gerät in der Verpackung nicht hin- und her bewegen kann. Bitte platzieren Sie den Akku oder das Gerät zentral und befüllen Sie die Freiräume mit Füllmaterial. Hierzu verwenden Sie am besten das in der Originalsendung enthaltene Füllmaterial. Alternativ können Sie auch anderes nichtleitendes Füllmaterial verwenden wie Luftpolsterfolie, Pack- oder Zeitungspapier.

Kennzeichnung

• Die Versandverpackung muss mit einem Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut versehen werden. Wenn Sie die Originalversandverpackung verwenden, prüfen Sie bitte, ob die Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut noch vorhanden und lesbar sind. 
• Ansonsten nutzen Sie bitte das Gefahrgutlabel, welches Ihnen mit dem Retourenschein im Rückgabeprozess durch uns zur Verfügung gestellt wird und drucken es farbig aus. Bitte beachten Sie, dass die Label-Größe 10x10 cm betragen muss. Ändern Sie daher bitte die Größe des Labels nicht. 
• Bitte bringen Sie das Gefahrgutlabel dann wie abgebildet auf der Längsseite des Pakets an (nicht oben oder unten). 
   
  
• Bitte sorgen Sie zudem dafür, dass das Gefahrgutlabel vor Witterung geschützt ist (zum Beispiel, indem Sie das Gefahrgutlabel mit transparentem Klebeband oder einer Klarsichtfolie überkleben). 

Wenn Sie einen Akku mit einer Nennenergie von mehr als (>) 100 Wh an uns zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Verpackung

• Der Versand ist nur in speziellen, für den Gefahrgutversand zugelassenen Versandkartons zulässig. Bitte verwenden Sie daher nur den Original-Karton und die mitgesendeten Verpackungsmittel zur Innenverpackung. Sollten Sie den Original-Karton oder das Material zur Innenverpackung nicht mehr besitzen oder sollte dieses beschädigt sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. 
• Sofern sich der Akku nicht in einem Gerät befindet, muss er vor Beschädigungen beim Einsetzen in die Verpackung und bei Bewegungen in der Verpackung geschützt werden. Bitte benutzen Sie auch hier die originale Innenverpackung. 
• Sorgen Sie bitte außerdem dafür, dass sich der Akku bzw. das Gerät in der Verpackung nicht hin- und her bewegen kann. Bitte platzieren Sie den Akku oder das Gerät zentral und befüllen Sie die Freiräume mit Füllmaterial. Bitte benutzen Sie nur das von uns zur Verfügung gestellte Füllmaterial zum Ausfüllen der Freiräume. 

Kennzeichnung

• Die Versandverpackung muss mit einem speziellen Gefahrgutaufkleber versehen werden. Wenn Sie die Original-Versandverpackung verwenden, prüfen Sie bitte, ob der darauf befindliche Gefahrgutaufkleber noch vorhanden und lesbar ist. 
• Ansonsten nutzen Sie bitte das Gefahrgutlabel, welches Ihnen mit dem Retourenschein im Rückgabeprozess durch uns zur Verfügung gestellt wird und drucken es farbig aus. Bitte beachten Sie, dass die Label-Größe 10x10 cm betragen muss. Ändern Sie daher bitte die Größe des Labels nicht. 
• Bitte bringen Sie das Gefahrgutlabel dann wie abgebildet auf der Längsseite des Pakets an (nicht oben oder unten). 
   
• Bitte sorgen Sie zudem dafür, dass das Gefahrgutlabel vor Witterung geschützt ist (zum Beispiel, indem Sie das Gefahrgutlabel mit transparentem Klebeband oder einer Klarsichtfolie überkleben). 

Abholung durch den Transportdienstleister

• Sie erhalten nach Anmeldung der Rückgabe im Rückgabeprozess die notwendigen Kontaktdaten des Transportdienstleisters. Nutzen Sie diese Kontaktdaten und folgen Sie den entsprechenden Hinweisen im Rückgabeprozess um die Abholung durch den Transportdienstleister zu vereinbaren. Eine Rückgabe in einem Paketshop des Transportdienstleisters ist nicht möglich. 
• Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline. Informationen zum Transport von Akkus finden Sie auch in der Gebrauchsanleitung, der Sicherheitsinformation für STIHL Akkus und Produkte mit integriertem Akku und den Sicherheitsdatenblättern. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig.